Ofisteki çatışmaları yönetin
Hayat her zaman basit değildir. Ofiste bile değil. Bir takımda çalışırken gerginliğin nedenleri çoktur. Düzensizlik, kötü görev dağılımı, güç mücadeleleri... Ortam yakında elektriklenebilir.
Farklı çatışma türleri
Çatışmaya uygun bir çözüm bulmak, nedenini aramayı gerektirir. Durumun iyi bir analizi, krizi daha iyi yönetmeyi mümkün kılacaktır.
- BEN. kuşak çatışmaları
Bu tür çatışmalar işletmelerde giderek yaygınlaşmaktadır. Genç çalışanlar yaşlılarla çatışıyor: bazıları için arkaik yöntemler, diğerleri için fazla avangard yöntemler, yanlış anlamalar, sorgulanan beceriler, uyum sağlamayı reddetme ... Bu çatışmalar, herkes biraz iyi niyetle ortaya koyarsa çözülmesi en basit olanlardan biridir: yeniden açılma diyalog, yaşlı çalışanları yeni teknikler konusunda eğitmek, daha fazla deneyime sahip kişilerin tavsiyelerinden nasıl yararlanılacağını bilmek, aynı zamanda sabır, hoşgörü ve açık fikirli olmak. Her iki tarafta da ihtiyaçlarınızı ifade edebilmeli, aynı zamanda eksikliklerinizi de fark edebilmelisiniz.
- Kişilik çatışmaları
Herkesle anlaşmak mümkün değil, belli. İdeolojiler, karakterler, sosyo-kültürel değerler gerilim yaratabilecek unsurlardır. Ancak, bakış açısı farklılıkları normal olsa bile, bunlar sistematik olarak bir yüzleşme vesilesi haline gelmemelidir. Nazik kalırken çatışmaları önleyen bir strateji benimsemek, yan yana çalışmak zorunda olmayan insanlar için bir çözüm olabilir. Değilse, sorunlu konulardan dikkatlice kaçınmak en iyisidir. Ancak bu uyumsuzluk herhangi bir iletişim biçimini önleyecek kadar olduğunda, daha radikal başka çözümler de düşünülebilir: örneğin genel merkez veya departman değişikliği.
- Çıkar çatışmaları
Maaş artışı, terfi veya başka bir şeyi içersinler, bir şirket içinde güç mücadeleleri vardır. Bu rekabet bazen şirketler tarafından daha iyi sonuçlar elde etmek için teşvik edilir. Ancak bu rekabet, şirketin işleyişini etkileyecek bir düzeye ulaştığında, her birinin bölgesini net bir şekilde yeniden kurmak gerekebilir.
-Gizli çatışmalar
Bir çalışma grubu içinde, örneğin patronlarla veya onların işbirlikçileriyle, yalnızca bir kişi çatışma durumunda olabilir. Bu çelişkili durum hızla bir sınırlama haline gelebilir, ancak bazen sağlıklı da olabilir. Söz konusu kişi, başka hiç kimsenin ifade etmeye cesaret edemediği daha derin ve genel bir rahatsızlığı ortaya çıkarabilir. Bu durumda çözüm, ana muhatap çatışmaya dahil olursa tehlikeli olabilecek iletişimde yatmaktadır. Ancak grubun ve hatta şirketin hayatta kalması çoğu zaman buna bağlı olduğundan, sorunun kaynağını hızlı bir şekilde bulmak ve çatışmayı çözmek esastır.
İletişim, şirketin temel taşı
Açık görünüyor, elbette, ama tekrarlayan genç: bir kriz durumundan çıkmanın en iyi yolu iletişim kurmaktır. Ancak, bunu yapmak için diyalog mümkün kalmalıdır.
-Duygularını kontrol et
İnsan doğası öyle bir şekilde yaratılmıştır ki, bir kişi saldırıya uğradığını hissettiğinde ilk tepki kendini savunmak olur. Provokasyonlar, hakaretler, sözlü veya fiziksel şiddet... Ayni karşılık verme eğilimi güçlüdür. Yine de şiddetin tırmanması, zaten gergin olan durumu daha da zehirleyecektir. Üstelik bir çıkmazdan çıkmak için, duyguları sorgulamadan gerçeklere bağlı kalmak gerekir. Duygusal tepkiler hiçbir yere varmaz: bu nedenle duyguları kontrol etmek uygundur.
-Kendinizi incelikle onaylayın
İlgi, ilgili tüm tarafları tatmin eden ortak bir zemin bulmakta yatar. Bu, kişinin kendi görüşlerinden vazgeçmesi değil, farklı bakış açılarına sahip olmanın mümkün olduğunu kabul etmesi meselesidir. Muhatapınıza karşı yapıcı bir tutum sergilemek, her birinin diğerine saygı duyarak kendilerini açıkça ifade etmesine izin verir.
Arabuluculuk, son çare
Tüm çözümler düşünüldüğünde veya bir çatışma, herhangi bir müzakerenin imkansız olduğu boyutlara ulaştığında, bazen durumu çözmenin anahtarı üçüncü bir kişinin kullanımı olur. Tarafsız ve tarafsız, savunacak bir çıkarı olmayan arabulucu, kriz hakkında yeni ve nesnel bir görüş bildirebilecektir. Bu üçüncü kişi şirkette seçilebilir, örneğin bir personel temsilcisi, ancak giderek daha fazla şirket, işbirlikçiler arasındaki çatışmaların yönetiminde uzmanlaşmış şirketlerden yararlanmaktadır. Bu çözüm, bağımsız bir evrendeki durum karşısında tarafları sorguya çekme avantajına sahiptir: yeni bir farkındalık yolunu açabilir, işbirlikçileri kendilerine doğru soruları sormaya, sorumluluk duygularını geliştirmeye ve kendileri için bulmaya yönlendirir. , sonunda, soruna bir çözüm.
